El engagement en las redes sociales es algo como la abeja reina, es una de las métricas más importantes y qué más información nos arrojan al momento de analizar nuestras cuentas, por eso, hoy queremos hablarte más sobre este término que es imprescindible que conozcamos si deseamos estudiar el comportamiento de nuestras redes sociales.

¿Qué es el engagement?

El engagement es un término en inglés que se usa para determinar el compromiso que tiene una marca con su audiencia en los distintos medios de comunicación en los que interactúan.

Así que, básicamente, el engagement es el grado en el que el consumidor interactúa con tu marca. Este término es una manera de medir el fracaso o éxito de tu estrategia de redes sociales, por ello, cada vez más empresas y equipos de marketing le prestan más atención pues está asociado con la buena gestión de la marca.

¿Es mejor un engagement alto o bajo?

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Definitivamente es mejor tener un porcentaje de engagement alto. ¿Por qué? Ya que esto significa que nuestra empresa o cuenta está bien posicionada en las redes sociales, pues no solo estamos analizando la cantidad de respuestas y el tamaño de nuestra comunidad, sino la aceptación y percepción de la audiencia en general.

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Y, ¿cómo se mide?

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Existen varias fórmulas que nos sirven para medir el engagement (siempre en porcentaje). Son diferentes los valores que se analizan en cada red social, para poder obtener este porcentaje, debido a que este dato se debe de evaluar dependiendo del tipo de publicación y periodo de tiempo, solo recuerda que a mayor engagement, mayor éxito de la cuenta.

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Te explicaremos cómo medir el engagement de Instagram:

Engagement en Instagram

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• Engagement en Publicaciones

(Me gusta + Comentarios / Número de seguidores )  x 100

• Engagement en Stories y en Videos

(Visualizaciones + Comentarios / Número de seguidores )  x 100

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Manos a la obra, ahora con la información que planteamos anteriormente calcularemos el engagement de este post, teniendo en cuenta que el usuario tiene 868,000 seguidores. Como es un post de imagen, utilizaremos la fórmula:

(Me gusta + Comentarios / Número de seguidores )  x 100

(117,863 + 881 / 868,000) x 100 = 13.68 %

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Así que esta publicación en específico tiene un engagement en 13.68 % Un muy buen porcentaje, ya que se espera que las cuentas que tengan más de 100K seguidores cuenten con porcentajes mayores al 2%.

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¿Cómo puedo mejorar mi engagement?

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Existen varias formas de obtener engagements altos, nosotros queremos mencionarte los 3 más efectivos para que los puedas poner en práctica:

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Conversa con tu audiencia

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Es súper importante que tus usuarios se sientan importantes, no hay mejor consejo que responder a sus mensajes y comentarios de manera personalizada. No se te ocurra realizar plantillas de respuesta, ya que, eso impide que el usuario sienta que está hablando con una persona de carne y hueso igual que ella.

Otro excelente tip es que busques constantemente el diálogo con ellos, no siempre esperes a que ellos te hablen, puedes hacer uso de preguntas, opiniones, etc, tanto en tus posts, como en tus historias. Siempre piensa en tu contenido como una manera para iniciar conversaciones.

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Define tu personalidad

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Como ya mencionamos, hay mayor engagement con tu marca, si las personas sienten que están hablando directamente con una persona y no con una empresa o un bot. Además es importante que utilices el mismo tipo de tono y voz en todo momento, para que la conversación pueda verse natural y la audiencia pueda identificarse mejor contigo y con tus valores.

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Genera contenido de calidad e interés

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No hay manera de que tu porcentaje de engagement crezca si sigues posteando contenido que no es relevante para tus seguidores, o si tus posts son aburridos o choteados, tus usuarios esperan leer contenido nuevo, diferente y sobre todo, importante.

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También por eso, debes tener métricas del contenido que más les ha gustado a tus usuarios, para que puedas generar contenido que asegure ese engagement. Recuerda que lo que diferencia a una cuenta exitosa de otra que no lo es, es la participación e interacción de su audiencia.

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Entonces…

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Como ya te habrás dado cuenta, lograr un engagement bueno no es tan fácil como parece, de hecho, requiere toda una estrategia y un constante análisis de las métricas y el comportamiento de tu contenido.

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Al final de cuentas, lo que queremos lograr con un porcentaje alto de engagement es crear fidelidad y motivación en los usuarios para que se sientan identificados con la marca y de esta manera nos refieran a nuevas personas. Por ello, es clave conocer bien a nuestra comunidad, utilizar recursos que nos sirvan para motivarlos, generar buen contenido visual y excelentes copys.

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En conclusión, generar engagement debe ser sí o sí uno de los objetivos primordiales de un community manager y de tu estrategia de Social Media.