Hello 2024 👋🏻

Este 2024 empezó rudo para nosotras. Fue un año de muchos cambios, de cerrar ciclos, de replantear el rumbo. Nos tocó decir adiós a clientes con los que llevábamos años trabajando 😢, prácticamente desde que comenzó la agencia.

Y por más que quieras dejar los sentimientos a un lado, con el tiempo, la confianza construida y sobre todo, al ser de los primeros clientes que confiaron en nosotras, ese tipo de pérdidas nos pegaron más de lo usual ❤️‍🩹. Sin embargo, con los años en esta industria, hemos aprendido que todos los clientes tienen un ciclo, un inicio y un fin. Y es importante saber reconocer cuando ese ciclo termina y dejar ir ✨.

Dissclaimer

Sabemos que te encanta el chisme y la polémica, peroooo… debemos aclarar que quedamos en excelentes términos, siempre tendrán un lugar muy especial en la historia de nuestra empresa 🥲🫶🏻 y sentimos un gran agradecimiento y aprecio sincero por sus dueños. De hecho les dedicamos un reel muy emotivo, si quieres verlo, da click aquí.

Y buenooo, toda esta intro tan larga para contarte, que a raíz de este inicio de año impredecible y un poco turbulento, hemos aprendido varias cosas importantes, que te queremos compartir 🤓. Para que de hermana a hermana estas lecciones te ayuden en tu camino.

Lección 1: Tu marca es un asset muy valioso, no la descuides ☝🏻

Te lo decimos por experiencia. Los últimos dos años, en Brand Lab nos enfocamos durísimo en la operación de nuestro negocio, dejando nuestra marca en segundo plano. Y aunque nuestro trabajo con los clientes siempre estuvo de diez. Descuidar nuestra marca no fue una decisión inteligente ☹️.

Dejamos de postear seguido en redes, de mostrarnos ante la cámara, dejamos de escribir artículos para nuestro blog, de nutrir y cuidar a nuestra comunidad, de crecerla. Y aunque por momentos llegamos a pensar que no nos impactaba tanto, al final del día eso cobra la factura.  Volver a ganar relevancia y re posicionarte en redes y en internet toma tiempo, esfuerzo, constancia y dedicación. Implica salir de tu zona de confort nuevamente y volver a poco a poco sentirte cómoda frente a la cámara, reencontrar tu voz, tu estilo, y en eso estamos. Ps: si no nos sigues en insta, ¿qué esperas? Síguenos dando click aquí.

Así que en resumen, friend pase lo que pase, dedícale un poco de amor y tiempo a tu marca, a tus redes. Anything can happen literal. Y tener una marca sólida y activa te ayuda a tener más herramientas ante cualquier reto 💪🏻. A mantenerte vigente, a llegar a más personas y a seguir posicionado en la mente de tu audiencia.

Lección 2: Pide feedback, es la mejor manera de crecer y ver cómo vas

I can’t tell si es por el giro de nuestro negocio, por las prisas, o las ocupaciones, pero el feedback es algo que no se recibe todos los días. Y esto puede llegar a ser confuso o incluso desmotivante 😰. Comúnmente cuando algo no va bien, el cliente es el primero en hacértelo saber (la mayoría de las veces… claro que hay sus excepciones). Pero muchas otras, cuando todo va bien, cuando algo les encanta, también hay silencio por parte de los clientes, y eso desorienta 😵‍💫.

Nosotras este año comenzamos a pedir feedback formalmente a todos nuestros clientes y ex clientes también a través de encuestas. Y esto nos ha permitido medir el termostato. Ver cómo andamos con cada uno. Qué ven bien, qué creen que podemos mejorar, qué aprecian, qué les es indiferente. Y verdaderamente ha sido revelador, gratificante y una caja llena de sorpresas.

Sus puntos de vista nos han permitido trabajar en nuestra áreas de oportunidad, y también ponerle ojo a todo eso que ya hacemos bien, para seguirlo haciendo. O incluso implementar herramientas extra para que su experiencia sea mejor y esto nos lleva a la siguiente lección…

Lección 3: La experiencia de compra de tus clientes siempre puede ser mejor 🌟

Hace unos meses Sabrina de Waber Media 👩🏻‍💻, nos hizo ver la luz en este sentido, a round of applause for her 👏🏻, si les esto Sabri tqm.  Al Brand Lab ser una empresa que no vende un producto y cuyo servicio es online 100%, es más importante que nunca cuidar la experiencia completa del cliente en todos los touchpoints digitales que tenemos con él.

Así que desde el último trimestre del año pasado y lo que va de este año, nos hemos puesto las pilas 🔋🔋 en mejorar la experiencia del cliente con nuestra empresa. Desde que es un prospecto, hasta que se convierte en un cliente, también durante todo su periodo activo con nosotros y finalmente cuando es momento de decirle adiós. Cuidar cada parte del proceso te permite diferenciarte, dar un servicio de mayor y mejor nivel y generar más lealtad con tu empresa. ¿Nos ha funcionado? Sí, nuestros clientes han reconocido expresamente las mejoras que hemos tenido ✔️🔝.

Bonus: Ahorra, ten un fondo de emergencia, es tu mejor aliado en las buenas, pero más en las malas 😉

La vida es una montaña rusa, literal. A veces estás arriba, otras estás abajo. Y por eso, más vale prevenir. A nosotras en Brand Lab tener ahorros y un fondo de emergencia muy sólido nos ha permitido poder tomar decisiones tranquilas, con calma y seguridad. Sin entrar en pánico o estrés por no saber cómo pagar nuestras obligaciones del siguiente mes.

Dicen expertos financieros que tu fondo de emergencia debe de ser de 3 veces lo que gastas en 1 mes. Es decir, si gastas $10 pesos al mes, tu fondo de emergencia debe ser de $30 pesos 💸. Aquí tus tías te recomendamos go big or go home! ahorra lo más que puedas. Reinvierte claro, pero siempre siempre ahorra. ¡Esa es una de las mejores decisiones que hemos tomado y al día de hoy nos da muchísima paz! 😌

Y bueno, yo aquí me fui como hilo 🪡 de media y me emocione escribe y escribe. Espero que alguna de estas lecciones te sea de utilidad. Si te gustó el artículo compártelo con alguien que pueda servirle y también ya que andas por aquí salúdanos en los comments y cuéntanos cuáles han sido tus aprendizajes del año, nos encantará leerte 🫶🏻.