El día de hoy queremos hablar acerca de las ventajas y desventajas que tiene implementar chatbots como parte de tu estrategia de marketing digital. Si llegaste hasta aquí y aún no te queda claro qué son los chatbots, puedes visitar nuestro artículo “Mi chatbot, mi asistente personal”, donde te explicamos de una manera muy sencilla, qué es esta herramienta.

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Si bien, estudios declaran que para el 2022 el 90% de las empresas harán uso de algún tipo de bot en su estrategia de comunicación, no significa que estos sean herramientas mágicas. Como cualquier implementación, cuenta con algunos pros y contra, por eso, en este artículo te hablaremos de ellos. 

Los Pros

Cuando pensamos en el uso de chatbots lo primero que se nos viene a la mente son todas las ventajas que estos pueden aportar a nuestra empresa, así que empezaremos mencionando las principales:

Mejor interacción usuario-marca

Cada día existe más exigencia de parte de los consumidores o prospectos cuando desean obtener una respuesta. Por ello, el uso de chatbots es magnífico para brindar soluciones veloces, sin hacer que las personas esperen demasiado. Estos bots te permiten automatizar las preguntas frecuentes para responderlas de manera instantánea, logrando una mejor interacción con los usuarios. 

Obtención de datos amigablemente

“Con los Chatbots, la comunicación se vuelve menos institucional, rígida o fingida y la conversación más fácil” - Andrew Warner

Comúnmente, estos tipos de bots obtienen información y datos del contacto de manera amigable, natural y eficiente, un proceso que sería muy distinto si se estuviera interactuando con un humano.  

Habla bien de tu negocio/marca

Actualmente es muy importante diferenciarse de la competencia y la mayoría de las empresas que logran esto, lo hacen ofreciendo valor agregado a sus clientes. Una buena forma de empezar seria mejorando la experiencia de usuario. Los chatbots ayudan mucho a esto, pues están disponibles las 24 horas y son muy eficientes. 

No need de descargarlos

Una ventaja muy grande de estas herramientas es que a diferencia de las aplicaciones, estos no los tienes que descargar, así que no debes de preocuparte por el espacio que podrían utilizar en tu memoria. 

Fáciles de utilizar

El mayor beneficio de los chatbots, sin duda alguna, es el tiempo que ahorrarás gracias a la automatización de estos, pues comúnmente tú serías quien estuviera al pendiente de todos los mensajes que llegan a tus redes o sitio web, y ahora, estos bots, podrán echarte la mano con eso, funcionando 24/7 solucionando los problemas dudas de los usuarios. 

Los Cons

Como todo en la vida, hacer uso de los chatbots no es del todo perfecto, también existen algunas desventajas de trabajar con ellos, estas son las más importantes: 

Complejos

Tristemente la mayoría de los chatbots cuentan con interfaces complicadas y necesitan mucho tiempo para entender lo que quiere el usuario. 

Clientes frustrados 

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¿No te ha pasado que estás teniendo una conversación con un chatbot y éste no entiende lo que le estás preguntando? Es de las cosas más estresantes que existen. Si bien, estos bots pueden dar solución a casi todas tus preguntas, depende mucho de lo que se le haya enseñado anteriormente. Es decir, si hay una pregunta que no esté en su  sistema, el usuario perderá mucho tiempo en este proceso. 

Costosos 

A pesar de que los chatbots son muy útiles y te hacen ahorrar en salarios, estos a diferencia de los humanos, necesitan programarse de manera distinta para cada empresa, lo que hace que los costos de instalación sean más altos. Además, es importante que tengas en cuenta que siempre pueden salir nuevas actualizaciones o cambios de último minuto. 

Entonces… 

Ya que te presentamos los pros y contras de esta herramienta, te toca a ti decidir si vale la pena o no lanzarte a implementarlos en tu estrategia de marketing digital. La verdad es que no hay respuesta correcta, todo depende de si son compatibles con tu negocio y si consideras que las desventajas no tienen gran impacto a comparación de lo que puedes obtener de los beneficios. 

¡Si decides probar con esta herramienta, nosotros te podemos ayudar!